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網上很多關于電話銷售的文章，如果百度一下，內容很多。也有很多的相關書籍，視頻，電話銷售技巧，任何教材都是換湯不換藥，這里我闡述一下我的觀點，除了類似買彩票的技巧都是扯淡的，只要是通過勞動賺取利益的過程都是可以歸納成標準化流程的，SEO是如此，網絡營銷是如此，實體營銷是如此，電話銷售同樣如此。我今天分享的內容，還做不到流程化，這么久的工作，我一直都是單兵作戰，擁有過自己的團隊，卻是前任鋪路，后人乘涼的悲哀。如果沒有突出的個人業績，也不會有勇氣去寫這一篇文章，好了，不扯遠了，詳情請看下文分解。
不同公司的電話銷售技巧，是具有差異性的，百度公司的電銷開頭和別的小公司電銷開頭肯定是不一樣的。敢問，現在還有誰不知道百度，誰不知道百度推廣?百度重金投入廣告，全國循環營銷會議，高管直接參與銷售，如此重金廣告，哪怕是旮旯里面的回收站都曉得有一家推廣公司，名字是百度了。因此百度的電話銷售人員，只需要具備聊手機的能力，開門見山“我們是百度公司的，您做推廣嗎?”就可以了，對象要或不要，在去應對即可。這種無技巧的電話開頭是建立在強勁的公司之上的，溝通能不能延續，買賣能不能承擔，全靠電話量。
湖北百捷，公司成立兩年，與百度不同，是一家正在發展之中的公司，產品有網建，400電話，通用網址，如果開頭便說“您好，我是百捷公司，你們做網站嗎?”是有八九是要被掛電話的。名氣不足，不過這里面仍有技巧可言。百捷是百度武漢代理商，是聯通400電話合作運營商，是cnnic在華中地區的唯一代理，因此我們可以根據產品變換自己的身份轉變。身份包裝，是電話銷售常用的技巧。電話那一頭，不知道你是什么身份，只能確定的是你的職位，一定是推銷人員。如果我在買400電話，我會說“我是中國聯通合作運營商，百捷的郭燁曄”，如果是買網站，我會說“我是百度公司的商務經理，郭燁曄”，如果是賣通用網址。我會說“我是中國互聯網信息中心代理公司，郭燁曄”。
這里大家可以看到，我的開頭第一句話，包含了三個要數，公司名稱、性質、產品名稱、我的名字。這里是普通開頭，我從不以“您好”開頭，這個開頭對方一聽就是銷售，掛電話幾率很高，也不說“喂”，這樣很不禮貌，更不會對著電話說“你那邊信號不好，你大點聲。”這些都是細節部分，聽不見，我會說“我這邊信號不好，您等下，我換個地方繼續通話”第一句話技巧大概就這些，不過，這是初級的開頭。
我這里有一則案例，武漢有一家著名的熱干面廠商，規模很大，產品遍布全國，我們公司與之聯系了數十次，無意成單，后來被一個新手順利拿下。新手打電話有些緊張，不過他的方法很好，廠商做的是食品類，與吃有關，又是全國覆蓋銷售，因此他選擇了我們公司的400電話作為突破口，接電話開口就是“X總，我這里有個400電話，號碼是4006717917，諧音是4006，吃，要吃，就要吃，你要買不?”X總聽了以后砰然心動，一通電話過后，新手出門，滿載而歸。這里突出的特質便是在了解客戶意向后，一句話溝起客戶興趣，簡單明了。不是所有的電話都可以這么大，同樣都是要分析的。
